In der heutigen digitalen Welt ist es nicht einfach, eine engagierte Community aufzubauen und zu pflegen. Mit Mitgliedern, die über verschiedene soziale Plattformen und Kanäle verteilt sind, kann es eine große Herausforderung sein, die Verbindung zu deiner Community aufrechtzuerhalten und sie aktiv zu beteiligen!
Das Ziel ist es, deine Community zu stärken, indem du sie dort abholst, wo sie bereits online ist. Die richtigen Plattformen für digitales Engagement zu haben, macht den Unterschied aus.
Deshalb haben wir in diesem Artikel die 7 wichtigsten Plattformen für digitales Engagement zusammengestellt, die den Erfolg deiner Gemeinschaft maximieren können.
Warte ab! Du wirst gleich einige unschätzbare Werkzeuge entdecken, mit denen du über Transaktionen hinausgehen, echte Verbindungen aufbauen und einen florierenden Raum schaffen kannst, in dem sich jedes Mitglied gesehen, gehört und unterstützt fühlt. Lass uns die Geheimnisse einer Gemeinschaft lüften, die wirklich gedeiht und nicht nur überlebt.
Was sind digitale Engagement-Plattformen?
Einfach ausgedrückt, sind digitale Engagement-Plattformen Softwarelösungen oder Tools, die die Kommunikation fördern, Online-Gemeinschaften aufbauen und die Beteiligung über verschiedene digitale Kanäle anregen. Diese Plattformen geben Community-Managern und Programm-Managern die Werkzeuge an die Hand, um ansprechende Erlebnisse zu schaffen, aussagekräftige Erkenntnisse zu sammeln und die Beziehungen zu allen Mitgliedern zu stärken.
Von sozialen Medien über Umfragen bis hin zu virtuellen Veranstaltungen- digitale Engagement-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, ihre Zielgruppe dort abzuholen, wo sie bereits ihre Zeit online verbringt, und so ein personalisiertes, besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Diejenigen, die diese Lösungen nutzen, profitieren von einem stärkeren Engagement ihrer Mitglieder, einer geringeren Abwanderung, einem besseren Kundensupport und wertvollen Erkenntnissen aus Kundendaten.
Erforschte Plattformen für digitales Engagement
Da die Engagement-Ziele in jeder Organisation unterschiedlich sind, gibt es keine digitale Lösung, die für alle passt. Stattdessen haben Community Builder eine umfangreiche Landschaft zu berücksichtigen, in der verschiedene Plattformtypen einzigartige Möglichkeiten zur Förderung der Kundeninteraktion bieten.
1. Social Media Management Plattformen
Eine aktive Präsenz in allen sozialen Netzwerken zu verwalten, ist keine leichte Aufgabe. Zum Glück bieten Social-Media-Management-Plattformen Community-Managern ein zentrales Dashboard, mit dem sie ganz einfach Inhalte planen und veröffentlichen, mit ihren Zielgruppen in Kontakt treten und Leistungsdaten analysieren können.
Warum sind Social Media Management Plattformen so wichtig?
Anstatt zwischen verschiedenen Netzwerken hin und her zu springen, kannst du deine gesamte soziale Strategie von einer einzigen Plattform aus planen, ausführen und optimieren. So kannst du deinen Kunden auf allen sozialen Kanälen einheitliche Botschaften und Erlebnisse bieten.
Tools, die du im Auge behalten solltest:
Beliebte Plattformen wie Hootsuite und Sprout Social machen es dir leicht, Inhalte in allen Netzwerken zu veröffentlichen, Follower einzubinden, Erwähnungen und Hashtag-Diskussionen zu überwachen. Mit den integrierten Analysen kannst du herausfinden, wann dein Publikum am aktivsten ist, welche Beiträge am besten ankommen und wie die Nutzer/innen mit deiner Marke auf den sozialen Plattformen interagieren.
Mit anderen Worten: Social-Media-Management-Plattformen können helfen, Interessen und Verhaltensweisen zu verstehen.
Anhand dieser Erkenntnisse kannst du deine sozialen Inhalte und Interaktionsstrategien optimieren, um die Kundenbindung im Laufe der Zeit zu verbessern und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.
2. E-Mail-Marketing-Plattformen
Ja, E-Mails sorgen weiterhin für ein höheres Engagement als die meisten anderen digitalen Kanäle.
Das bedeutet, dass spezielle E-Mail-Marketing-Plattformen für das Wachstum der Community unerlässlich sind. Diese Tools ermöglichen es dir, Kontakte zu segmentieren, gezielte E-Mail-Kampagnen zu erstellen, Nachrichten zu automatisieren und wichtige Leistungskennzahlen zu verfolgen, um die Beziehungen langfristig zu pflegen.
Warum sind E-Mail-Marketingplattformen wichtig?
E-Mail-Marketing-Plattformen bieten benutzerfreundliche Tools zur Gestaltung von E-Mail-Vorlagen, zur Erfassung von Kontakten, zur Segmentierung deiner Listen anhand von Verhaltensweisen und demografischen Daten, zur Planung und zum Versand von Kampagnen und natürlich zur Verfolgung aller Leistungsdaten.
Tools, die du im Auge behalten solltest:
Im Gegensatz zu allgemeinen E-Mail-Anbietern sind Plattformen wie Mailchimp speziell darauf ausgerichtet, Unternehmen dabei zu helfen, sinnvolle Kundenbeziehungen über längere Zeiträume zu pflegen, indem sie einen personalisierten Mehrwert in großem Umfang liefern. Sie machen komplexe Segmentierung, dynamische Inhalte und integrierte Analysen durch einfaches Drag-and-Drop zugänglich.
3. Webinar- und Veranstaltungsplattformen
Mit der zunehmenden Beliebtheit von Fernarbeit haben sich persönliche Veranstaltungen schnell auf digitale und hybride Modelle verlagert. Mit Videomeetings, Konferenzen, Gipfeltreffen, Workshops und vielem mehr können Unternehmen jetzt eindringliche Online-Erlebnisse anbieten, um persönliche Veranstaltungen zu ergänzen und ein globales Publikum anzusprechen.
Warum sind Webinar- und Veranstaltungsplattformen so wichtig?
Diese Plattformen ermöglichen es dir, informative, aufschlussreiche oder unterhaltsame Inhalte anzubieten , um deine Gemeinschaft durch digitale Erlebnisse zu verbinden und einzubinden. Egal, ob du eine Messe, eine Vortragsreihe, eine Produktdemo, eine Schulung oder ein Teamevent veranstaltest, interaktive Webinare fördern das Engagement der Nutzer/innen bei persönlichen, virtuellen oder hybriden Veranstaltungsformaten.
Tools, die du im Auge behalten solltest:
Besonders nach der Pandemie haben Video-Tools wie Zoom den Markt dominiert, indem sie eine vereinfachte Videokonferenzfunktion, Bildschirmfreigabewerkzeuge und Engagement-Funktionen wie Umfragen, Fragerunden und Gruppenräume anbieten.
Als Veranstaltungen für den Aufbau von Gemeinschaften beliebt wurden, tauchten spezielle Lösungen wie LoftOS auf, die speziell entwickelt wurden, um unvergessliche virtuelle, hybride oder persönliche Veranstaltungen mühelos zu veranstalten. Egal, ob Sie einen einzelnen Workshop, Webinare oder eine große Konferenz mit über 25.000 Besuchern wie unser Kunde E-world veranstalten möchten, unser Tool ohne Code ist mit Netzwerkfunktionen wie integrierten Videokonferenzen und Live-Chats, Matchmaking-Funktionen und mehr ausgestattet, um Ihnen zu helfen, Ihre Veranstaltungsziele zu übertreffen.
Online-Umfrage-Tools
Die richtigen Fragen zu stellen, ist in so ziemlich allem im L eben entscheidend. Besonders wenn es um die Kundenzufriedenheit geht. Ob Sie die Erlebnisse von Veranstaltungen verbessern, die Benutzerfreundlichkeit von Websites, Produktmerkmale oder Mitgliedervorteile verbessern möchten, Online-Umfragen helfen Ihnen dabei, Daten direkt von Ihrem Publikum zu sammeln, um Entscheidungen zu gestalten und bessere Kundenprofile aufzubauen.
Warum sind Online-Umfrage-Tools wichtig?
Das Verständnis Ihres Publikums ist der erste Schritt, um den Erfolg der Kunden zu steigern. Genau hier spielen einfache, aber leistungsstarke Online-Umfrage-Tools eine unschätzbare Rolle. Online-Umfrage-Tools bieten eine einfache Möglichkeit, Fragebögen und Feedback-Formulare zu erstellen, um Erstparty-Daten direkt von Ihrem Publikum zu sammeln.
Tools, die du im Auge behalten solltest:
Benutzerfreundliche Umfrage-Builder von Anbietern wie SurveyMonkey, Typeform und Google Forms machen es einfach, Umfragen, Fragebögen und Feedback-Anfragen zu erstellen, die Mitgliedspräferenzen, Frustrationen und Vorschläge entlang der gesamten Kundenreise aufdecken.
In ähnlicher Weise bietet unsere eigene Plattform LoftOS auch das Forms-Modul, um Kundenumfragen, Quizze für Ihre Community, als Teil von Veranstaltungsregistrierungen und anderen Möglichkeiten zur Datensammlung zu erstellen, um bessere Community-Erlebnisse zu bieten und Daten für Verbesserungen zu sammeln, die einen höheren Lebenszeitwert liefern.
Content Management Systeme (CMS):
Content Management Systeme (CMS) sind Software-Tools, die helfen, Inhalte durch eine benutzerfreundliche Oberfläche zu erstellen, zu verwalten, zu modifizieren und zu veröffentlichen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Diese Systeme fungieren im Wesentlichen als zentraler Speicherort für Inhaltsautoren und -redakteure, um gemeinsam Inhalte zu produzieren, zu bearbeiten und zu pflegen.
Warum sind CMS wichtig?
Für Community-Manager ermöglichen CMS, stets aktuelle und gebrandete Inhalts-Erlebnisse über digitale Berührungspunkte wie Websites, Apps und E-Mails bereitzustellen. Kurz gesagt, ein CMS ist ermächtigend, es ermöglicht dem Laien ohne vorherige Codierkenntnisse, benutzerdefinierte Inhalte zu teilen, die Ihre Zielgruppen informieren, bilden und unterstützen, und Ihr Unternehmen relevant in der digitalen Welt halten.
Tools, die du im Auge behalten solltest:
Führende CMS-Plattformen wie WordPress und Shopify machen den Aufbau von inhaltsreichen Websites intuitiv durch Drag-and-Drop-Site-Builder und SEO-Optimierung möglich.
Während communityzentrierte CMS-Lösungen wie LoftOS traditionelles zentrales Content-Management mit To ols zur Verwaltung von benutzergenerierten Community-Inhalten kombinieren. Dieser konsolidierte Ansatz hilft Community-Managern, gebrandete Assets zu verteilen und gleichzeitig organische Teilnahme durch Gruppen, Nachrichten, Veranstaltungen und mehr zu stimulieren.
Zum Beispiel nutzt unser Kunde TexSpace LoftOS, um ihre Innovationsplattform für die Textilindustrie anzutreiben - wodurch Startups und Unternehmen über Profile, Diskussionen und Neuigkeiten zu den neuesten Materialien, Herstellungsverfahren, Nachhaltigkeit und anderen Branchenthemen miteinander in Verbindung treten können.
Kundenbeziehungsmanagement-System (CRM):
CRM-Plattformen konsolidieren Daten zu kompletten Kundenprofilen, einschließlich Kontaktdaten, Interaktionen, Präferenzen und Engagement-Metriken, für einen 360-Grad-Blick auf Ihr Publikum.
Im Wesentlichen helfen CRMs dabei, alle Kundendaten zu speichern, Interaktionen im Laufe der Zeit zu verfolgen, Einblicke durch Berichte zu gewinnen und die Kommunikationspersonalisierung für tiefgreifendere Interaktionen zu informieren.
Warum sind CRMs wichtig?:
Es gibt viele Vorteile der Verwendung eines Kundenbeziehungsmanagementsystems (CRM). Für Community-Builder ermöglicht CRM personalisierte Erfahrungen, Vorhersageanalysen, die Kartierung des Kundenweges und maßgeschneiderte Programmierung auf der Grundlage von Erkenntnissen, die über Berührungspunkte gesammelt wurden.
Tools, die du im Auge behalten solltest:
Obwohl oft mit Vertriebsteams verbunden, sind vielseitige CRM-Plattformen wie Salesforce, Pipedrive und HubSpot unschätzbare Vermögenswerte für jeden, der Kunden- oder Mitgliedsbeziehungen verwaltet - ob es um die Steigerung von Konversionen, das Verständnis des Kundenverhaltens oder die Stärkung der Gemeinschaftstreue geht.
Community-Engagement-Plattform:
Community-Engagement-Plattformen bieten spezialisierte Tools zum Aufbau von markeneigenen Online-Hubs, um definierte Benutzergruppen durch Diskussionen, Inhalte, Profile und interaktive Funktionen einzubeziehen, die organische Teilnahme fördern.
Warum sind Community-Engagement-Plattformen wichtig?:
Diese maßgeschneiderten Lösungen zentralisieren Community-Daten und -Interaktionen, um die Mitgliederbindung zu fördern, die Teilnahme zu verfolgen, personalisierte Erfahrungen zu informieren und die Beziehungen zwischen Organisationen und ihren Publikumsgemeinschaften zu stärken.
Gleichzeitig kannst du Community-Engagement-Plattformen leicht monetarisieren, indem du neue Einnahmequellen erschließen. Denke daran, gestaffelte Mitgliedschaften mit Premium-Inhalten und exklusivem Zugang zu Veranstaltungen oder Ressourcen anzubieten.
Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Benutzerbindung, sondern fördert auch ein nachhaltiges Ökosystem, in dem sowohl Benutzer als auch Plattformadministratoren gegenseitigen Nutzen ziehen und so das langfristige Wachstum und die Nachhaltigkeit der Community gewährleisten.
Tools, die du im Auge behalten solltest:
Das no-code Community-Builder LoftOS von Innoloft macht es wirklich einf ach für jeden, benutzerdefinierte Community-Apps rund um jede Mitgliederbasis oder jeden Anwendungsfall zu starten, den du monetarisieren möchtest - von Mitglieder-Community-Plattformvorlagen bis hin zu Inkubator-Plattformsoftware, wir haben eine Vorlage bereit, damit du deine Anwendung 10-mal schneller starten kannst.
Überzeuge dich selbst, unser Kunde StAfrica hat eine Online-Startup-Community mit LoftOS erstellt, um Startups, Investoren und andere Stakeholder interaktiv zu verbinden - und so die Lücke zwischen Deutschland und Afrika zu überbrücken. Mit LoftOS ist es ihnen gelungen, das Community-Engagement signifikant zu steigern. Insbesondere das 'Programme'-Feature macht jetzt 60% ihrer Plattformaktivitäten aus und zieht mehr als 150 tägliche Benutzer an.
Unser All-in-One-Tool vereint die unverzichtbaren Funktionen zur Förderung des organischen Gemeinschaftswachstums und zur Erzielung des besten Kundenerfolgs.
Warum nicht mit dem richtigen Tool das Engagement deiner Community auf ein neues Level heben?
Wie wir bereits untersucht haben, gibt es eine Vielzahl von leistungsfähigen digitalen Engagement-Plattformen, die eine vielschichtige Beteiligung über verschiedene Kanäle aktivieren - von Diskussionen über Umfragen bis hin zu Veranstaltungen und darüber hinaus.
Die Auswahl von Lösungen, die auf deine Community-Strategie und -Ziele zugeschnitten sind, verspricht ein bedeutungsvolleres Engagement und dauerhafte Verbindungen.
Aber hier ist das Ding - sinnvolles Community-Engagement geht nicht um schnelle Hacks oder einzelne Taktiken. Es ist ein kontinuierlicher Prozess, in dem du deine Leute verstehst, Wert in ihr Leben bringst und Erfahrungen innovierst, die Verbindungen schaffen.
Beim Evaluieren von Plattformen solltest du Faktoren wie folgende berücksichtigen:
- Funktionen und Funktionalität
- Anpassungsfähigkeit
- Benutzerfreundlichkeit
- Skalierbarkeit & Monetarisierung
- Preisgestaltung und Gesamtkosten
Natürlich kann das Verwalten mehrerer Anbieter für jede Engagement-Fähigkeit hohe Kosten, uneinheitliche Erfahrungen und Integrationsprobleme bedeuten.
Hier glänzt unsere no-code Community-Building-Lösung LoftOS als All-in-One-Lösung, die verschiedene unverzichtbare Tools wie Foren, Veranstaltungen, Umfragen und Profile für vereinfachtes, hochwirksames Community-Engagement kombiniert.
Und weil LoftOS flexibel bleibt, um vollständig individuelle Community-Plattformen ohne Programmierung zu erstellen, behältst du die Agilität, deine Lösungen anzupassen, wenn sich die Geschäftsanforderungen ändern - keine Entwicklungsressourcen erforderlich!
Deshalb vertrauen Branchenführer wie Deutsche Telekom, Fraunhofer, RWTH Aachen University darauf, dass LoftOS dynamische Gemeinschaften schafft, die ihr Wachstum und ihren Erfolg vorantreiben.
Also, wenn du die Community-Verwaltung festigen und die Mitgliedererfahrungen auf die nächste Stufe bringen möchtest, warum fängst du nicht noch heute kostenlos mit LoftOS an?