Die Verwaltung deiner Community muss nicht kompliziert sein. Du musst nicht mit verschiedenen Tools jonglieren, um sie aufzubauen und zu pflegen.
Die beste Community-Management-Software vereinfacht dein Community-Geschäft und wächst mit dir. Mit der richtigen Plattform kannst du Prozesse vereinfachen, das Engagement der Mitglieder verbessern und alles von einem zentralen Ort aus organisieren.
Damit du die beste Wahl triffst, haben wir die 7 besten Software-Tools für die Community-Verwaltung unter die Lupe genommen, die für ihre Benutzerfreundlichkeit und umfassende Funktionalität bekannt sind.
Ganz gleich, ob du gerade eine Community gründest oder dein bestehendes System aktualisieren möchtest, dieser Leitfaden hilft dir, die richtige Software zu finden.
Was ist Community Management Software?
Community-Management-Software ist eine digitale Plattform, die Organisationen dabei hilft, Online-Communities aufzubauen und zu verwalten. Sie dient als zentraler Knotenpunkt, über den die Mitglieder kommunizieren, zusammenarbeiten und Informationen austauschen können.
Die Software ermöglicht es Community-Managern außerdem, Aktivitäten zu überwachen, respektvolle Diskussionen zu führen und das Engagement der Mitglieder zu beobachten.
Darüber hinaus bietet die Software integrierte Analysen, die Einblicke in die Aktivitäten und das Wachstum der Gemeinschaft geben. Diese Analysen sind wichtig, um zu verstehen, wie engagiert die Mitglieder sind, und um Wege zur Verbesserung der Interaktion in der Gemeinschaft zu finden.
Wer profitiert von Community Management Software?
Community Management Software hilft dabei, das Engagement, die Kommunikation und die Verwaltung innerhalb von Online-Communities zu verbessern. Hier sind die Arten von Organisationen, die vom Einsatz dieser Software profitieren:
Unternehmen
Unternehmen nutzen Community-Management-Software, um direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. So können sie an einem Ort Feedback einholen, Unterstützung anbieten und neue Produkte bewerben.
Diese Interaktion trägt dazu bei, die Kundenbeziehungen und die Loyalität zu stärken und gibt den Unternehmen gleichzeitig wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden.
Non-Profit-Organisationen
Gemeinnützige Organisationen nutzen diese Software, um Freiwillige zu koordinieren und Spendenaktionen besser zu verwalten. Sie vereinfacht die Planung und Kommunikation, was für die Mobilisierung von Unterstützung für gemeinnützige Zwecke unerlässlich ist.
Die Plattform kann auch bei der Lobbyarbeit helfen, indem sie einen Raum für die Einbindung und Aufklärung von Unterstützern bietet.
Bildungsinstitutionen
Schulen und Universitäten nutzen die Software, um das Lernen über das Klassenzimmer hinaus zu erweitern. Schüler/innen können gemeinsam an Projekten arbeiten und Lehrkräfte können Ressourcen austauschen. Sie hilft auch dabei, Alumni in Verbindung zu halten, die ein Netzwerk für Unterstützung und berufliche Möglichkeiten bieten.
Mitgliedschaftsorganisationen
Vereine und Verbände nutzen eine Community-Management-Software, um ihre Mitglieder auf dem Laufenden zu halten und zu informieren. Sie hilft dabei, Veranstaltungen zu verwalten, die Kommunikation zu vereinfachen und die Mitgliederdaten für einfachere Verwaltungsaufgaben zu pflegen.
Wichtige Funktionen, die du bei einer Community Management Software berücksichtigen solltest
Bei der Auswahl einer Community Management Software gibt es mehrere Schlüsselfunktionen, die sich darauf auswirken, wie du deine Community verwaltest und engagierst. Diese Funktionen reichen von der Benutzerfreundlichkeit bis hin zu der Frage, wie du die Plattform gewinnbringend nutzen kannst.
Benutzerfreundlichkeit
Die Software sollte sowohl für Administratoren als auch für Community-Mitglieder intuitiv und einfach zu bedienen sein. Wenn die Plattform eine umfangreiche Schulung erfordert oder eine steile Lernkurve hat, könnte dies die Teilnahme erschweren und die Verwaltungsaufgaben verkomplizieren.
Die UI (Benutzeroberfläche)
Eine gut gestaltete Benutzeroberfläche (UI) ist entscheidend für ein angenehmes Nutzererlebnis. Die Benutzeroberfläche sollte sauber und übersichtlich sein, damit die Interaktionen reibungslos verlaufen und Informationen leicht zu finden sind.
Whitelabel-App
Eine Whitelabel-Anwendung ermöglicht es dir, die Software mit deinem eigenen Branding zu versehen, einschließlich Logos, Farben und anderen Designelementen, die die Identität deiner Organisation widerspiegeln. Das stärkt die Markentreue und bietet den Mitgliedern deiner Gemeinschaft ein nahtloses Markenerlebnis.
Integration von Drittanbietern
Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbieter-Anwendungen wie CRM-Systemen, E-Mail-Marketing-Software und Zahlungs-Gateways können den Betrieb vereinfachen und die Funktionalität verbessern.
Die Integration mit einem CRM-System kann dir zum Beispiel helfen, die Aktivitäten und Vorlieben deiner Mitglieder zu verfolgen, um personalisiertes Marketing zu betreiben und die Mitgliederverwaltung zu verbessern. Ebenso kann die Integration von Community-Analysetools tiefere Einblicke in das Kundenengagement und die Verhaltensmuster geben.
Anpassungen
Die Plattform sollte es dir ermöglichen, die Benutzeroberfläche an deine spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Dazu gehören die Anpassung des Layouts, die Einrichtung spezieller Benutzerrollen und die Erstellung bestimmter Inhaltstypen oder Foren.
Die Anpassung kann sich auch auf automatisierte Arbeitsabläufe, Benachrichtigungseinstellungen und sogar die Implementierung von gemeinschaftsspezifischen Regeln oder Richtlinien erstrecken.
Leistungsstarke Moderationswerkzeuge
Eine wirksame Moderation ist der Schlüssel zu einer gesunden Online-Community. Du musst nach einer Software Ausschau halten, die umfassende Moderationswerkzeuge bietet, mit denen du Inhalte kontrollieren, die Interaktionen der Mitglieder verwalten und Community-Richtlinien durchsetzen kannst.
Zu den Funktionen gehören z. B. Inhaltsfilter, Mitgliederwarnungen und die Möglichkeit, unangemessene Beiträge zu entfernen oder zu bearbeiten.
Feedback zulassen
Deine Software sollte Funktionen enthalten, die es den Mitgliedern leicht machen, Feedback zu geben. Das kann durch Umfragen, Erhebungen oder Kommentarbereiche geschehen. Feedback-Tools binden die Gemeinschaft ein und geben wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit der Mitglieder und in verbesserungswürdige Bereiche.
Monetarisierung
Wenn du mit deiner Community Geld verdienen willst, solltest du eine Software in Betracht ziehen, die Monetarisierungsfunktionen enthält. Dies kann durch Abonnements, bezahlte Mitgliedschaften oder Werbung geschehen.
Monetarisierungstools sollten in die Plattform integriert werden, damit die Mitglieder ihre Erfahrungen auf einfache Weise erweitern können und du eine stetige Einnahmequelle hast.
Wie du die richtige Community Management Software auswählst
Die Wahl der richtigen Community-Management-Software kann den Erfolg deiner Online-Community erheblich beeinflussen. Diese Entscheidung muss gut überlegt sein, um die Funktionen der Software auf die spezifischen Bedürfnisse deiner Community abzustimmen.
Im Folgenden findest du einige wichtige Schritte, die dich bei der Auswahl der am besten geeigneten Community-Management-Software unterstützen:
Beurteile die Bedürfnisse deiner Gemeinschaft
Beginne damit, die besonderen Anforderungen deiner Gemeinschaft zu verstehen. Berücksichtige die Größe deiner Community, das erwartete Maß an Interaktion und die spezifischen Ziele, die du mit der Plattform erreichen willst. Stelle dir Fragen wie:
- Welche Art von Engagement möchte ich aufbauen (z. B. Diskussionen, Austausch von Ressourcen, Vernetzung)?
- Gibt es bestimmte Funktionen, die unbedingt vorhanden sein müssen (z. B. Eventmanagement, Foren, private Nachrichten)?
- Wie technikaffin ist meine Kundengemeinschaft?
Bewertung der Benutzerfreundlichkeit und der Benutzeroberfläche
Eine Software, die einfach zu bedienen ist, lässt sich leicht erlernen.
Das ist besonders wichtig für neue Mitglieder, die sich von einer komplexen Benutzeroberfläche überfordert fühlen könnten.
Wenn die Mitglieder sich anmelden und intuitiv herausfinden können, wie sie sich beteiligen und die Funktionen nutzen können, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie dabei bleiben und aktiv bleiben.
Wähle eine Software mit einer klaren und übersichtlichen Benutzeroberfläche. Die Mitglieder sollten leicht finden können, wonach sie suchen, egal ob es sich um ein Diskussionsforum, einen Veranstaltungskalender oder Support-Ressourcen handelt.
Interaktive Elemente wie Schaltflächen und Links sollten außerdem eine sofortige Rückmeldung geben, wenn sie betätigt werden.
Eine Schaltfläche, die die Farbe ändert, wenn sie angeklickt wird, ist für ein zufriedenstellendes Nutzererlebnis unerlässlich, da sie den Nutzern bestätigt, dass ihre Aktionen erkannt wurden.
Berücksichtige Anpassbarkeit und Skalierbarkeit
Wenn du das Erscheinungsbild deiner Plattform an das Branding deiner Organisation anpasst, trägt dies dazu bei, dass die Mitglieder deiner Gemeinschaft deine Markenidentität wahrnehmen. Dies kann alles umfassen, von ästhetischen Elementen wie Farben und Logos bis hin zu funktionalen Aspekten wie Benutzerrollen und Workflow-Einstellungen.
Je mehr deine Community wächst, desto mehr Mitglieder werden mit der Plattform interagieren. Eine skalierbare Software kann den zunehmenden Datenverkehr und die Interaktionen bewältigen und hilft dabei, die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit aufrechtzuerhalten.
Außerdem ist es ideal, in skalierbare Software zu investieren, damit du nicht auf eine neue Plattform umsteigen musst, wenn deine Community wächst. So sparst du Zeit, Geld und den Ärger, der mit der Übertragung von Daten und der Umschulung von Nutzern verbunden ist.
Integration und Kompatibilität prüfen
Durch die Integration deiner Community-Plattform mit Tools wie E-Mail-Marketing-Software oder Zahlungs-Gateways kannst du die Möglichkeiten deiner Community-Management-Software erweitern.
Das kann zu leistungsfähigeren Marketingkampagnen, tieferen Einblicken in das Mitgliederverhalten oder reibungsloseren Transaktionsprozessen führen.
Achte darauf, ob die Software Zugang zu einer umfassenden und gut dokumentierten API (Application Programming Interface) bietet. APIs sind wichtig für individuelle Integrationen und ermöglichen es deinem IT-Team oder deinem Dienstleister, Verbindungen zu entwickeln, die von der Software nicht unterstützt werden.
Du kannst auch nach Community-Management-Tools Ausschau halten, die vorgefertigte Integrationen mit gängigen Tools anbieten, die von Unternehmen und Organisationen genutzt werden. Diese Integrationen sind in der Regel einfacher einzurichten und zu pflegen.
Feedback-Optionen erforschen
Feedback-Mechanismen helfen dabei, eine aktive und gesunde Gemeinschaft zu erhalten. Sie ermöglichen es den Mitgliedern, ihre Meinung zu äußern, und liefern wertvolle Erkenntnisse, die die Entwicklung der Gemeinschaft steuern können.
Du solltest überprüfen, ob die Software integrierte Tools zur Erstellung von Umfragen und Abstimmungen bietet. Diese Tools sollten flexibel und einfach zu nutzen sein, um Feedback zu verschiedenen Themen zu sammeln. Funktionen, die Diskussionsstränge, Upvoting und Moderation ermöglichen, können ebenfalls dazu beitragen, sinnvolle Unterhaltungen aufzubauen.
Testversion und Community-Unterstützung
Testphasen ermöglichen es dir, die Community-Funktionen der Software zu testen und herauszufinden, ob sie deinen Bedürfnissen entspricht, bevor du dich finanziell verpflichtest.
Du musst nach einer Software suchen, die eine ausreichend lange Testphase anbietet, um ihre Funktionen gründlich zu testen. Der Standard sind 14 Tage, aber manche Plattformen bieten auch längere Testphasen an.
Vergewissere dich, dass die Testversion Zugang zu allen Funktionen bietet. Begrenzte Testversionen geben dir möglicherweise kein vollständiges Bild von den Fähigkeiten der Software, insbesondere von den fortgeschrittenen Tools, die du brauchst, wenn deine Gemeinschaft wächst.
7 Beste Community Management Software
Die richtige Software kann einen großen Einfluss auf die Verwaltung einer Online-Community haben. Sie hilft dir, mit den Mitgliedern in Kontakt zu treten und Inhalte besser zu organisieren.
Egal, ob du eine kleine Gruppe leitest oder ein großes Netzwerk betreust, du solltest dich für eine Plattform entscheiden, die auf die Bedürfnisse deiner Organisation zugeschnitten ist.
Hier ist eine Liste mit den sieben besten Community-Management-Softwareoptionen, die du in Betracht ziehen solltest:
1. Innoloft
Innoloft ist die beste Community-Management-Software, die mit ihrer No-Code-Plattform die Einrichtung und den Start von Projekten vereinfacht. Diese Funktion ermöglicht es dir, schnell und ohne die üblichen Verzögerungen, die mit der traditionellen Softwareentwicklung verbunden sind, live zu gehen.
Einer der größten Vorteile von Innoloft ist seine Erschwinglichkeit. Durch den No-Code-Ansatz können die Softwareentwicklungskosten um bis zu 80 % gesenkt werden, was sowohl für Start-ups als auch für etablierte Unternehmen eine budgetfreundliche Option ist.
Innoloft ist außerdem einfach zu verwalten. Mit anpassbaren Anmelde- und Login-Optionen kannst du bestimmen, wer auf deine Plattform zugreifen darf, und sie kann in mehreren Sprachen betrieben werden.
Die Plattform ist mit fortschrittlichen Tools ausgestattet, die dir helfen, deine Community besser zu organisieren und zu verwalten. Du kannst die Nutzer/innen sortieren und kategorisieren, was es einfacher macht, gezielte Mitteilungen zu versenden.
Außerdem verfügt sie über ein integriertes Nachrichtensystem mit privaten Chats, Gruppennachrichten und Chaträumen für eine reibungslose Kommunikation innerhalb deiner Community. Du kannst auch das Aussehen der Plattform an deine Marke anpassen, indem du Farben und Logos änderst, die zu deinem Stil passen.
Außerdem kannst du mit Innoloft deine Inhalte nach bestimmten Details wie Technologietyp, Markt, Standort und mehr ordnen, damit die Nutzer/innen leicht finden können, wonach sie suchen. Du kannst auch Widgets verwenden, um wichtige Funktionen, Veranstaltungen oder Inhalte hervorzuheben, damit deine Community auf dem Laufenden bleibt.
Preispläne
Innoloft bietet eine Reihe von durchdachten Preisplänen für seine LoftOS-Plattform an, die jeweils so gestaltet sind, dass sie einen optimalen Nutzen und Support für Communities aller Größen und Bereiche bieten:
- LoftOS Free: Ideal für alle, die gerade erst anfangen oder die Plattform erkunden wollen, und ermöglicht es dir, sie ohne finanzielle Verpflichtungen zu testen und zu lernen.
- LoftOS Starter: Mit 375 $ pro Monat ist dieser Plan ideal für kleinere Gemeinschaften, die grundlegende Unterstützung zu einem erschwinglichen Preis benötigen
- LoftOS Essential: Für $825 pro Monat bietet dieser Plan alle notwendigen Funktionen sowie persönlichen Support für wachsende Gemeinschaften
- LoftOS Premium: Für 1.750 US-Dollar pro Monat bietet dieser Plan eine ganze Reihe von Funktionen und einen verbesserten Support, ideal für große Gemeinschaften, die umfangreiche Tools und Ressourcen benötigen
- LoftOS Custom: Dieser Plan kann über den Premium-Plan hinaus mit maßgeschneiderten Lösungen an spezifische Bedürfnisse angepasst werden.
2. Hivebrite
Hivebrite bietet Tools, mit denen du ein einheitliches und professionelles Erscheinungsbild für deine Plattform schaffen kannst. Mit erweiterten Branding-Optionen und visuellen Anpassungen kannst du sicherstellen, dass deine Community zum Stil deiner Organisation passt.
Die benutzerfreundlichen Tools zur Inhaltserstellung helfen dir dabei, dein Branding über verschiedene Medien hinweg konsistent zu halten, egal ob es sich um Blogbeiträge, Newsletter oder soziale Updates handelt.
Hivebrite hilft auch dabei, die Sichtbarkeit und Reichweite deiner Plattform zu erhöhen, indem es die Nutzer/innen dazu ermutigt, Fürsprecher/innen für deine Community zu werden. Außerdem kannst du die Struktur und den Ton der Community so anpassen, dass sie deine Werte widerspiegeln und die Mitglieder sich stärker verbunden fühlen.
Vorteile:
- Detaillierte Wissensdatenbank zur Unterstützung von Funktionen
- Modernes, intuitives Design für Administratoren und Nutzer
- Einfache, leicht zu navigierende Benutzeroberfläche
- Ausgezeichneter Kundenservice und Support
Nachteile:
- Begrenzte integrierte Analyse- und Tracking-Funktionen
- Es werden mehr Berichtsoptionen benötigt, um Erkenntnisse mit den Beteiligten zu teilen
- Preisgestaltung: Hivebrite bietet eine flexible Preisgestaltung, die sich an deinen spezifischen Anforderungen orientiert. Für detaillierte Preisinformationen kannst du dich an das Vertriebsteam wenden.
Preisgestaltung: Hivebrite bietet eine flexible Preisgestaltung, die sich nach deinen spezifischen Anforderungen richtet. Detaillierte Informationen zur Preisgestaltung erhältst du vom Vertriebsteam.
3. Softr
Softr ist eine No-Code-Plattform, mit der du ganz einfach Full-Stack-Anwendungen mit Daten von Airtable erstellen kannst. Der Schwerpunkt liegt auf der Erstellung von mobilfreundlichen und schnell ladenden Webseiten, die das Google-Suchranking deiner Website verbessern.
Jede Seite ist suchmaschinenoptimiert und basiert auf relevanten Schlüsselwörtern für deine Branche, damit du mehr Besucher anziehen kannst.
Die Plattform ist außerdem sicher und nutzt fortschrittliche Datenverschlüsselungsmethoden, um deine Informationen zu schützen. Die Nutzer/innen können sich bequem mit einer E-Mail und einem Passwort oder sogar über einen magischen Link anmelden, der den Anmeldeprozess vereinfacht.
Softr bietet über 100 vorgefertigte Blöcke, mit denen du deine App schnell und einfach zusammenstellen kannst, ohne selbst programmieren zu müssen.
Die dynamischen Suchfunktionen ermöglichen das Suchen, Filtern und Sortieren von Daten für ein besseres Nutzererlebnis. Außerdem kannst du mit dem Custom Form Builder einzigartige Formulare erstellen, um Informationen von deinen Nutzern zu sammeln.
Preispläne
- Softr bietet verschiedene Preispläne an, angefangen mit einem kostenlosen Plan, mit dem du die Funktionen ohne Code erkunden kannst.
- Der Basic-Plan kostet 49 US-Dollar pro Monat und ist für einfache Projekte geeignet.
- Der Professional-Plan ist für 139 US-Dollar pro Monat erhältlich und eignet sich für komplexere Anforderungen, z. B. die Erstellung von Portalen und internen Tools.
- Der Business-Tarif für 269 US-Dollar pro Monat richtet sich an Unternehmen, die fortschrittliche Systeme in größerem Umfang entwickeln müssen.
- Softr bietet auch einen Enterprise-Tarif an, der auf die besonderen Bedürfnisse größerer Unternehmen zugeschnitten ist.
4. Hivebrite
Hivebrite ist eine Community-Management-Plattform, die dir hilft, deine gesamte Online-Präsenz visuell einheitlich zu gestalten. Sie bietet fortschrittliche Branding-Tools, die sicherstellen, dass alles - von deiner Website bis zu deinen E-Mails - dem Stil deiner Organisation entspricht.
Egal, ob du Blogbeiträge, Newsletter oder Social-Media-Updates erstellst, Hivebrite hilft dir, einen einheitlichen Stil beizubehalten, der in den verschiedenen Medien erkennbar ist.
Hivebrite erhöht die Sichtbarkeit deiner Plattform und ermutigt deine Nutzer/innen, für deine Gemeinschaft zu werben und sich für sie einzusetzen. Mit der Plattform kannst du auch die Struktur und den Ton deiner Community anpassen, um die Identität deiner Organisation widerzuspiegeln.
Preispläne
Um die genauen Preise zu erfahren, musst du eine Demo buchen.
- Der Connect-Plan ist für diejenigen, die mit dem Aufbau ihrer Community beginnen.
- Der Scale Plan unterstützt wachsende Organisationen mit komplexeren Anforderungen, während der Enterprise Plan für große Organisationen mit etablierten Gemeinschaften und mehreren Gruppenstrukturen geeignet ist.
Die Preise variieren je nach Branche, daher solltest du dich direkt mit Hivebrite in Verbindung setzen, um zu erfahren, welcher Plan am besten zu den Bedürfnissen deiner Organisation passt.
5. Bettermode
Bettermode bietet eine Reihe von Funktionen, die es zu einem leistungsstarken Tool für die einfache Verwaltung von Online-Communities machen.
Es verwendet "Spaces", das sind flexible Bereiche, in denen du Inhalte kategorisieren und verwalten kannst. Jeder Bereich kann seine eigenen Regeln haben, um deine Community zu organisieren und auf bestimmte Themen oder Nutzergruppen zuzuschneiden.
Bettermode bietet deinen Mitgliedern verschiedene Möglichkeiten, sich anzumelden, z. B. mit ihrer E-Mail und ihrem Passwort oder über Social Media-Plattformen wie Google, Facebook, LinkedIn, Slack und Discord. Soziale Logins machen es qu
