Eine Online-Community-Plattform effektiv zu verwalten, ist keine leichte Aufgabe. Bei einer Mitgliederzahl von einigen Hundert bis hin zu Hunderttausenden von Nutzern haben Community-Administratoren die schwere Aufgabe, Nutzeraktivität und -interesse zu fördern. Aber keine Sorge - wir haben die wichtigsten Erkenntnisse unseres Customer Success-Teams zusammengetragen, wie du die Nutzerbeteiligung schnell steigern kannst.
Ganz gleich, ob du einem Verband angehörst, der seine Mitgliederbasis stärken will, eine gemeinnützige Organisation koordinierst, die Spender und Aktivisten zusammenbringt, oder zu einem Unternehmen gehörst, das ein internes Kollaborationszentrum aufbaut - wenn du diese Praktiken anwendest, bist du auf dem besten Weg, eine lebendige Community aufzubauen, zu der die Nutzer immer wieder zurückkehren.
Was sind Community Engagement Plattformen?
In unserem vorherigen Artikel über die verschiedenen Arten von Community-Engagement-Plattformen haben wir erläutert, wie wichtig Community-Engagement-Plattformen für Organisationen sind, die Vertrauen aufbauen und ein Umfeld schaffen wollen, das Verbindungen fördert.
Aber was genau sind diese Plattformen?
Community-Engagement-Plattformen sind Online-Drehscheiben, die es den Mitgliedern ermöglichen, miteinander zu interagieren, Wissen zu teilen, auf Ressourcen zuzugreifen und bei gemeinsamen Interessen oder Zielen zusammenzuarbeiten.
Im Kern helfen diese Plattformen dabei, engere Beziehungen aufzubauen, Mitglieder zu binden und ein Gemeinschaftsgefühl rund um deine Marke oder Organisation zu schaffen .
Exzellentes Community-Management ist der Schlüssel zur Entwicklung einer wirklich florierenden Community. Deshalb hat unser Customer Success-Teams seine besten Tipps für Administratoren zusammengestellt, damit sie mit Hilfe von Engagement-Plattformen erfolgreich lebendige Gemeinschaften gründen, verwalten und ausbauen können.
Legen wir los!
1. Baue um dein zentrales Wertversprechen herum
Wenn du den einzigartigen Nutzen deiner Community herausstellst, ist es einfacher, die Funktionen aufeinander abzustimmen und die Beteiligungg zu fördern. Vor der strategischen Planung und dem Start von Kampagnen solltest du deinen zentralen Nutzen klar definieren. Förderst du die berufliche Entwicklung? Ermöglichst du Geschäftskontakte? Unterstützt du wohltätige Zwecke? Führst du ein Accelerator-Programm durch?
Wenn du Erlebnisse gestaltest, die sich auf dein zentrales Wertversprechen konzentrieren, umgehst du ablenkenden Schnickschnack und knüpfst sinnvolle Bindungen. Übertreibe es nicht mit unnötigen Funktionen oder Inhalten - halte sie genau auf das "Warum" deiner Gemeinschaft ausgerichtet.
Wenn deine Plattform auf dein "Warum" abgestimmt ist und eine klare, motivierende Mission definiert ist, kannst du lebendige, zielgerichtete Interaktionen entfachen, die auf die Interessen und Ziele deiner Zielgruppe zugeschnitten sind.
Wie du das mit LoftOS machst: LoftOS bietet dir eine unvergleichliche Flexibilität, um deine Community-Plattform so zu gestalten, wie du es möchtest.
Nutze die Vielfalt an vorgefertigten Modulen oder erstelle deine eigenen, erstelle individuelle Navigationspunkte, definiere Nutzerrollen, erstelle beeindruckende Landing Pages, die zu deiner Marke passen und vieles mehr, um ein Erlebnis zu schaffen, das für deine Mitglieder relevant ist.
LoftOS-Benutzer haben außerdem einen eigenen Customer Success Manager, der dir dabei hilft, deine wichtigsten Mehrwerte zu identifizieren und deine Anwendung entsprecht zu gestalten.
2. Strukturiere aussagekräftige Mitgliederprofile
Ausführliche Mitgliederprofile ermöglichen es den Besuchern, gemeinsame Interessen zu erkennen, wertvolle Verbindungen zu entdecken und sich für gemeinsame Anliegen zu engagieren.
Ermutige die Nutzer, ihre Profile gründlich zu vervollständigen und über die grundlegenden Informationen hinaus ihre Erfahrungen, Kenntnisse und Interessen hervorzuheben. So können die Mitglieder Gemeinsamkeiten entdecken, die langfristig als Grundlage für wertvolle Verbindungen dienen.
Du kannst deine Nutzer auch dazu ermutigen, ihre Konten in den sozialen Medien zu verlinken, um ein umfassenderes Bild von der Persönlichkeit und den Hobbys der Mitglieder zu vermitteln.
Wie du das mit LoftOS machst: LoftOS verfügt über eine Mitgliederdatenbank, in der Administratoren benutzerdefinierte Profilfelder für Nutzer erstellen können, um Details wie Zertifizierungen, Fähigkeiten, Interessen und mehr hervorzuheben. Du kannst auch Optionen für die Verknüpfung von registrierten Social-Media-Konten aktivieren.
Als Plattformadministrator kannst du auch Mitgliederdatenbanken mit mehreren Nutzertypen erstellen, die nach Standort, Fachwissen und mehr segmentiert werden können.
Mit unserer neuen Onboarding-Funktion können Administratoren das Onboarding-Erlebnis mit maßgeschneiderten Fragen und Datenerhebungen weiter personalisieren. Du kannst für verschiedene Nutzertypen wie Mitglieder, Experten, Organisationen und mehr eigene Onboarding-Journeys definieren. Die Informationen, die du im Vorfeld sammelst, helfen LoftOS dabei, Nutzer intelligent zuzuordnen und relevante Verbindungen vom ersten Tag an zu fördern.
3. Relevanten Content kuratieren
Content ist immer noch das Wichtigste. Wenn du regelmäßig Contenet kuratierst, erstellst und weitergibst, bleiben deine Mitglieder informiert und engagiert. Nimm dir Zeit, um Informationen zu entdecken, die für sie interessant oder hilfreich sind. Erkenne Lücken in den Ressourcen, die mit den Themen der Community zu tun haben, und fülle sie mit Beiträgen wie Artikeln, Videos usw.
Du kannst auch auf unterschiedliche Bedürfnisse eingehen, indem du eine Mischung aus Anleitungen, Tutorials und aktuellen Nachrichten anbietest. Ermutige die Nutzer, ihre Sichtweise einzubringen, indem du das Hinzufügen von Inhalten vereinfachst. Ziehe auch Fachexperten hinzu, die dich beraten oder Content erstellen.
So geht's mit LoftOS: Wir empfehlen, mit dem Nachrichtenmodul zu beginnen. Damit können Plattformadministratoren und Mitglieder ganz einfach alle Arten von Updates erstellen und teilen. Unser Kunde TexSpace nutzt dieses Modul, um kuratierten Content für die Textilindustrie zu teilen.
Außerdem kannst du mit unserem Pages-Modul beeindruckende Landing Pages erstellen, um deine Markengeschichte zu präsentieren oder eine bestimmte Initiative zu fördern.
4. Involviere deine Kolleginnen und Kollegen
Wenn du deine Teammitglieder aktiv einbeziehst, wird das Wachstum der Community beschleunigt.
Ermutige deine Kollegen, ihr Wissen zu teilen, Neuigkeiten zu posten, Veranstaltungen zu organisieren und Diskussionen anzuregen. Führungskräfte oder Community Manager können Fragen und Antworten stellen und Fachexperten können Workshops leiten. Dieser Zustrom an unterschiedlichen Beiträgen macht die Community reicher.
Ermögliche es deinen Kollegen, die Plattform in ihre täglichen Aufgaben zu integrieren, indem du die Arbeitsabläufe zentralisierst. Erleichtere den Austausch von Updates über Abteilungen hinweg. Erkenne einflussreiche Beiträge von Mitgliedern unternehmensweit an.
So geht's mit LoftOS: Die Einbindung deiner Kolleginnen und Kollegen ist ganz einfach, denn LoftOS stellt dir eine ganze Reihe von Tools zur Verfügung.
Deine Kollegen können das Events-Modul für virtuelle Meetings, Produktveröffentlichungen, Webinare und vieles mehr nutzen. Du bietest ein spezielles Schulungsprogramm an? Dein Team kann das Modul Programme nutzen, um Kurse zu erstellen und ein interaktives Lernerlebnis zu bieten. Neue Initiativen sind in Planung? Du kannst deine Kolleginnen und Kollegen dazu ermutigen, das Pages-Modul zu nutzen, um spezielle Content-Hubs oder Landing Pages zu erstellen.
5. Erleichtere sinnvolle Interaktionen
Überwinde oberflächliche Diskussionen, indem du den Austausch erleichterst, damit die Beziehungen tiefer werden. Teile die Mitglieder in Gruppen ein, die auf bestimmte Themen, Standorte oder demografische Merkmale ausgerichtet sind, um gezieltere Gespräche zu ermöglichen.
Ermutige zu Diskussionen, die sich von den ersten Beiträgen ableiten, um den Dialog zu vertiefen. Schlage Verbindungen zwischen Mitgliedern mit gemeinsamen Interessen vor. Erlaube 1:1-Nachrichten für privatere Diskussionen.
So geht's mit LoftOS: Du kannst die Funktion "Gruppe" nutzen, um spezielle Interessengruppen zu gründen, die kleinere Gruppen von Mitgliedern zu bestimmten Themen zusammenbringen, um einen engeren Austausch zu ermöglichen und eine Gemeinschaft aufzubauen.
Aber LoftOS geht über einfache Gruppen hinaus und bietet unvergleichliche intelligente Matchmaking-Funktionen.
Ganz gleich, ob du ein Unternehmen bist, das ein hervorragendes Networking anstrebt, oder eine Mitgliederorganisation, die Beteiligung ihrer Nutzer maximieren möchte, das LoftOS Matching-System ermöglicht es dir, deine eigene Matching-Logik zu definieren. Lege ganz einfach Parameter fest, um automatisch ideale Mitgliederpaare auf der Grundlage bestimmter Eigenschaften und Interessen vorzuschlagen.
Du musst dich nicht mit den einfachen Matches des Systems zufrieden geben - nutze die leistungsstarken Tools von LoftOS, um die empfohlenen Matches nach Bedarf selbst auszuwählen und zu überschreiben. Priorisiere Beziehungen strategisch durch benutzerdefinierte Gewichtungen und Bewertungen. Und das alles mit sicherer, GDPR-konformer Datenverarbeitung und -kontrolle. Wir nehmen sinnvolle Interaktionen ernst.
6. Onboarding sollte eine fortlaufende Aktivität sein
Gib jedem Mitglied das Gefühl, sofort willkommen zu sein, und halte das Beteiligung langfristig aufrecht. Das Onboarding kann deinen neuen Mitgliedern als automatisierte Nachricht präsentiert werden, die die wichtigsten Bereiche der Plattform vorstellt und einen informativen Einstieg bietet.
Achte darauf, ob die Beteiligung im Laufe der Zeit abnimmt, um die Begeisterung wieder zu steigern. Nutze Umfragen und Kurzbefragungen, um Hürden zu beseitigen, die eine optimale Nutzung verhindern. Vermittel, dass die Admins ansprechbar sind und den Mitgliedern helfen wollen, sich zu entwickeln.
So geht's mit LoftOS: Mit LoftOS können deine neuen Mitglieder benutzerdefinierte Willkommensnachrichten erhalten, die wichtige Informationen und Plattformmodule enthalten, die sie im Hinterkopf behalten sollten.
Unsere neuesten Onboarding-Funktionen machen die Begrüßung deiner neuen Mitglieder zu einem echten Kinderspiel. Mit unserem neuesten Update können Plattformadministratoren spezifische Onboarding-Journeys für bestimmte Nutzertypen entwerfen, die wichtige Mitgliederinformationen sammeln, die von unserem integrierten Matchmaking-System genutzt werden können, um eine bessere Beteiligung und ein effektiveres Networking in der Community zu ermöglichen.
Du nutzt LoftOS noch nicht? Das ist ein weiterer Grund, warum du es unbedingt ausprobieren solltest .
7. Veranstalte Events, um deine Plattformen menschlich zu gestalten
Virtuelle Veranstaltungen schaffen eine sinnvolle Verbindung, indem sie den Benutzernamen ein Gesicht geben. Wir sprechen von Webinaren, Vorträgen, Diskussionsrunden, Produktveröffentlichungen, Fragen und Antworten - sie transportieren die zwischenmenschlichen Elemente von persönlichen Treffen ins Internet.
Wenn du Online-Events organisierst, kannst du die wichtigsten Akteure der Plattform vorstellen. Förder die Vertiefung von Themen und den bidirektionalen Austausch, der mit normalen Beiträgen nicht möglich ist.
Wie du das mit LoftOS machst: LoftOS verfügt über ein leistungsfähiges Event-Toolkit. Mit unserem beliebten Events-Modul kannst du jede Art von persönlicher, hybrider oder virtueller Veranstaltung organisieren. Du kannst deine Teilnehmerlisten, die Veranstaltungswerbung und vieles mehr ganz einfach im Auge behalten. Du hast Mitglieder, die nicht an deinen virtuellen Veranstaltungen teilnehmen können? Mit dem integrierten Video-Tool von LoftOS kannst du ganz einfach eine Aufzeichnung für Mitglieder in anderen Zeitzonen speichern und später ansehen lassen.
Sieh dir das Events-Modul in Aktion an: Unser Kunde Audoora und seine Plattform Netzwerk Hörgesundheit organisieren monatliche Online-Webinare mit ihrer LoftOS-gestützten Plattform für die Hörbranche.
8. Identifiziere und verfolge Metriken, die auf deine Ziele ausgerichtet sind
Zahlen sind in jedem Entscheidungsprozess wichtig. Aber nicht alle Analysen sind gleich wichtig.
Die wichtigsten Kennzahlen, die du überwachen solltest, stehen in direktem Zusammenhang mit dem zentralen Wertversprechen deiner Community. Definiere zunächst klar, wie der Erfolg für deinen spezifischen Anwendungsfall aussieht. Gehst es um Investorenanmeldungen? Produktverkäufe steigern? Oder die Zahl der Eventteilnehmer?
Sobald du die richtigen Ziele festgelegt hast, musst du bestimmen, anhand welcher Datenpunkte du die Leistung im Hinblick auf diese Ziele genau messen kannst. Analysiere z. B. Nutzerprofile, die den gewünschten Kriterien entsprechen, oder den Traffic für bestimmte Inhalte.
Wie du das mit LoftOS machst: LoftOS bietet Dashboards und Berichte, die es dir ermöglichen, genau die Kennzahlen zu visualisieren, die deinen individuellen Prioritäten entsprechen. Mit diesen Daten ist es für Plattformadministratoren und Community-Manager viel einfacher, die notwendigen Maßnahmen rund um ihre Ziele zu ergreifen.
9. Vorhandene Aufgaben und Prozesse übertragen
Dokumentiere zunächst alle bestehenden Aufgaben und Prozesse, die dein Team derzeit in den verschiedenen Unternehmensfunktionen verwendet. Analysiere, welche Aktivitäten und Bereiche von einer Digitalisierung und Zentralisierung auf einer einheitlichen Plattform profitieren würden.
Bei einem Startup-Accelerator-Programm könnte dies den Bewerbungsfunnel, die Planung des Lehrplans, das Matching von Mentoren und die Vorstellung von Investoren umfassen. Bei einem großen B2B-Netzwerk solltest du dir das Onboarding von Mitgliedern, die Förderung von Veranstaltungen, die Generierung von Leads und Partnerschaftsmarktplätze ansehen.
LoftOS bietet eine unvergleichliche Flexibilität, um ein vollständig maßgeschneidertes Erfahrung zu schaffen, das alle Prozesse und Anforderungen abbildet.
So machst du es mit LoftOS: Sobald du ein klares Bild von den zu digitalisierenden betrieblichen Abläufen hast, kannst du deine Anwendung durch unsere No-Code-Konfigurierbarkeit genau auf die Bedürfnisse deines Unternehmens abstimmen.
Du kannst benutzerdefinierte Datenbanken aufbauen, eigene Module für spezielle Anforderungen erstellen, Inhaltsressourcen unterbringen oder neue Initiativen auf Seiten bewerben, wiederkehrende Veranstaltungen mit dem Modul Events durchführen oder die Funktion Programme nutzen, um E-Learning-Kurse zu erstellen, wie es unser Kunde StAfrica mit seiner Startup Community getan hat.
10. Sammle Nutzerfeedback, um die Erfahrungen zu verbessern
Und zu guter Letzt: Zuhören.
Die Stimme deiner Mitglieder ist von unschätzbarem Wert für die Gestaltung eines ansprechenden Community-Erlebnisses. Holt euch proaktiv Feedback darüber ein, was gut funktioniert und wo es Verbesserungsmöglichkeiten gibt. Erkundige dich nach den Beweggründen für den Beitritt, den gewünschten Inhalten und den idealen Aktivitäten.
Bitte um Feedback nach der Einführung neuer Funktionen. Erkundige dich in regelmäßigen Abständen nach der allgemeinen Zufriedenheit. Wenn du direkt von deinen Nutzern erfährst, kannst du dein Angebot ständig an ihre Bedürfnisse anpassen.
So geht's mit LoftOS: Mit der Formularfunktion kannst du ganz einfach Nutzerumfragen und Feedbackformulare erstellen und verteilen. Du kannst die Formulare mit spezifischen Fragen versehen und sie dann über Community-Posts, E-Mails oder Kampagnen verteilen, um die Rücklaufquote zu erhöhen. Alle Eingabedaten werden in einer zentralen Datenbank für eine effiziente Analyse zusammengeführt.
Abschließender Gedanke
Da hast du es! 10 wichtige Tipps von der vordersten Front der Community-Pflege. Während die Einführung einer Engagement-Plattform den Grundstein legt, findet echtes Wachstum statt, wenn du beständige, sinnvolle menschliche Interaktionen ermöglichst.
Nicht einfach nur Informationen verbreiten; schaffe Räume für lebendigen Dialog, um Geschichten zu teilen und Bindungen zu knüpfen. Leite Mitglieder durch gezielte Programme, nicht durch planlose Aktivitäten. Und behalte immer ein offenes Ohr für ihre Bedürfnisse.
Die gute Nachricht? LoftOS stattet dich mit allen Tools und Fähigkeiten aus, um diese bewährten Praktiken erfolgreich umzusetzen. Unser Customer Success-Team steht dir bei jedem Schritt zur Seite, während du dich von der Erstellung der Community bis zur Beherrschung von Community-Management-Strategien entwickelst.
Wenn du noch kein LoftOS-Nutzer bist, worauf wartest du noch? Eine lebhafte, markenbezogene Community ist nur wenige Klicks entfernt. Wähle dein Lieblingsdesign und starte noch heute kostenlos!