Die Zukunft der Verwaltung ist digital.
Da die Technologie immer schneller voranschreitet, müssen die Behörden Innovationen nutzen, um ihre Bürgerinnen und Bürger effizient zu bedienen und das regionale Wachstum zu fördern. Durch die Nutzung von Spitzentechnologien können die Verantwortlichen die Arbeitsweise ihrer Organisationen verändern und eine transparentere, reaktionsfreudigere und bürgernähere Verwaltung schaffen.
Von aktuellen Themen wie künstliche Intelligenz und Blockchain bis hin zu digitalen Plattformen für das Engagement der Bürgerinnen und Bürger bieten diese leistungsstarken Werkzeuge greifbare Vorteile und reale Anwendungen. GovTech ist eine faszinierende Welt, die es zu erkunden lohnt.
Dieser Artikel befasst sich mit den 10 wichtigsten Technologietrends in der Verwaltung und gibt Tipps, wie du diese Trends nutzen kannst, um deine Verwaltung zu modernisieren und deiner Gemeinde außergewöhnliche Lösungen zu bieten.
Was ist GovTech?
GovTech, kurz für Government Technology, bezeichnet den Einsatz von Technologie zur Verbesserung von Behördendiensten, Arbeitsabläufen und der Interaktion mit den Bürgern.
Während sich die meisten Technologien mit B2B (Business-to-Business) und B2C (Business-to-Consumer) Modellen befassen, führt GovTech eine neue Dimension ein: B2G (Business-to-Government). Dieser schnell wachsende Bereich umfasst eine breite Palette digitaler Lösungen, von Cloud Computing und künstlicher Intelligenz bis hin zu Blockchain und Online-Portalen, die du nutzt, um Bürgerdienste zu beantragen oder deine Steuern zu zahlen.
B2G bedeutet, dass Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen direkt an Behörden verkaufen und ihnen dabei helfen, Prozesse zu rationalisieren, Kosten zu senken und die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen zu verbessern.
Kurz gesagt: GovTech verändert die Art und Weise, wie Behörden arbeiten, und macht sie effizienter, transparenter und bürgernäher.
Warum ist Technologie in der Verwaltung wichtig?
Warum ist die Rolle der Technologie in der Verwaltung also so wichtig?
In unserem digitalen Lebensrhythmus, in dem wir erwarten, dass alles schnell, einfach und sicher ist, kann es sein, dass die Verwaltung im letzten Jahrhundert stecken geblieben ist. In Deutschland zum Beispiel hat die mangelnde Digitalisierung der Verwaltung dazu geführt, dass das Land nicht auf der Höhe der Zeit ist.
Jetzt stell dir einen Wandel vor.
Wenn Regierungen die Technologie nutzen, bedeutet das, dass sie die Art und Weise verändern, wie ihre Bürgerinnen und Bürger erreicht werden. Es geht nicht nur darum, das Leben einfacher zu machen, sondern auch darum, das Wirtschaftswachstum anzukurbeln und die Städte als technikaffine Zentren bekannt zu machen.
Denk an Online-Portale, automatisierte Abläufe, digitale Ressourcen und sogar regionale Innovationsplattformen, auf denen alle Beteiligten zusammenkommen, um Innovationen unter einem digitalen Dach voranzutreiben.
Aber warum ist das so wichtig?
Nun... Im Großen und Ganzen geht es bei den Investitionen in staatliche Technologien darum, unsere Lebensqualität zu verbessern und die Weichen für eine Zukunft zu stellen, die nicht nur heller, sondern auch intelligenter ist.
Regierungstechnologie definiert unser Leben und Arbeiten in jeder Hinsicht neu
Die Anwendungsmöglichkeiten von Technologie in der Verwaltung sind groß und weitreichend.
Tatsächlich gewinnt GovTech mehr und mehr an Dynamik.
Von Smart-City-Initiativen, die die digitale Gesundheitsinfrastruktur optimieren, bis hin zu Online-Plattformen, die die Zusammenarbeit zwischen öffentlichen und privaten Akteuren erleichtern, definiert GovTech die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, in jeder Hinsicht neu.
Plattformen wie LoftOS tragen zu diesem Wandel bei, indem sie regionalen Einrichtungen und Regierungen die Werkzeuge an die Hand geben, die sie brauchen, um effiziente, integrierte Netzwerke zu schaffen, in denen alle Akteure zusammenkommen und Innovationen vorantreiben können. Außerdem überbrücken sie die IT-Kenntnislücke, um die Digitalisierung zu beschleunigen.
Wenn wir uns die wichtigsten Trends ansehen, die die Zukunft der Behördentechnologie prägen, wird klar, dass die Möglichkeiten für diejenigen, die sich dieser digitalen Revolution stellen, endlos sind.
10 Technologietrends in der Verwaltung zur Überbrückung der Lücke für bessere Dienstleistungen
1. Online-Portale und Selbstbedienungsplattformen
Online-Portale und Selbstbedienungsplattformen revolutionieren die Art und Weise, wie Behörden ihren Bürgerinnen und Bürgern Dienstleistungen anbieten.
Sie bieten ein zentrales, digitales Portal für den Zugriff auf Informationen und die Abwicklung von Transaktionen, erleichtern die Verwaltungsabläufe und verbessern das Nutzererlebnis.
Denk an Online-Portale für die Verlängerung von Führerscheinen, die Beantragung von Rechtsdokumenten, die Registrierung von Bürgern und vieles mehr.
Estland, der erste Staat, der die Blockchain-Technologie einsetzt, ist weltweit führend im Bereich GovTech. Das E-Government-Portal e-Estonia ermöglicht den Bürgerinnen und Bürgern den Online-Zugang zu einer breiten Palette von Dienstleistungen, darunter:
- Gesundheit
- Steuern einreichen
- Automatische Verwaltung von Kinderbetreuung und Familienleistungen
- Zeit- und ortsunabhängige Internetwahlen (I-Voting)
- Anwendung von Smart IDs
- und sogar e-Marriage.
Da 99 % der Dienstleistungen bereits online sind, hat Estland den bürokratischen Aufwand auf ein Minimum reduziert und ist damit ein Paradebeispiel dafür, wie Online-Portale die Interaktion zwischen Bürgern und Behörden revolutionieren können.
Diese verbesserte Zugänglichkeit verkürzt die Wartezeiten und macht persönliche Besuche in den Ämtern überflüssig.
2. Interne Verwaltungsplattformen
Interne Verwaltungsplattformen sind die unbesungenen Helden der Verwaltungstechnologie.
Diese Tools zentralisieren die Datenverwaltung und den Datenaustausch, fördern die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und liefern wertvolle Erkenntnisse für die Sozialplanung und die Bevölkerungsentwicklung.
Ein Paradebeispiel dafür ist die Rijkscloud in den Niederlanden.
Diese sichere, cloudbasierte Plattform, die auf der Grundlage von ODC-Noord, dem nördlichsten Regierungsrechenzentrum des Landes, aufgebaut ist, ermöglicht es den Behörden, Daten nahtlos zu speichern und auszutauschen.
Die Rijkscloud ermöglicht es der Öffentlichkeit, vertrauliche Informationen und Dokumente sicher mit dem niederländischen öffentlichen Sektor auszutauschen.
ODC-Noord bietet außerdem eine Reihe von Diensten an, darunter Housing-as-a-Service, Platform-as-a-Service und Infrastructure-as-a-Service, die den Zugriff auf und die Analyse von großen Datenmengen für die Behörden einfacher und effizienter machen.
3. Plattformen für digitales Bürgerengagement
Digitale Plattformen für die Bürgerbeteiligung verändern die Art und Weise, wie Behörden mit ihren Wählern interagieren. Diese Tools ermöglichen eine direkte Kommunikation zwischen den Behörden und den Menschen, denen sie dienen, und fördern so die Transparenz, das Vertrauen und die Zusammenarbeit.
Mit Hilfe dieser Plattformen können Behörden wichtige Informationen weitergeben, Initiativen ankündigen und Feedback von den Bürgern einholen. Diese zweiseitige Kommunikation stellt sicher, dass Entscheidungen und Abläufe mit den Bedürfnissen und Vorlieben der Gemeinschaft übereinstimmen.
Plattformen wie Decidim bringen die Bürgerbeteiligung auf die nächste Stufe, indem sie partizipative Entscheidungs- und Konsultationsprozesse ermögli chen.
Mit diesen Instrumenten können die Regierungen die Bürgerinnen und Bürger in den politischen Entscheidungsprozess einbeziehen und sicherstellen, dass ihre Stimmen gehört und ihre Ideen berücksichtigt werden.
4. Plattformen für Umwelt- und Stadttechnologie
Umwelt- und städtische Technologieplattformen verändern die Art und Weise, wie Städte arbeiten und Ressourcen verwalten. Diese Plattformen nutzen IoT-Sensoren, Datenanalyse und KI, um verschiedene Aspekte des städtischen Lebens zu überwachen und zu optimieren.
Nehmen wir zum Beispiel Smart-City-Plattformen. Sie haben ein wachsames Auge auf die Infrastruktur, den Verkehrsfluss, den Energieverbrauch und die Abfallwirtschaft und liefern den Stadtverwaltungen die datengestützten Erkenntnisse, die sie brauchen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Ressourcen fachgerecht zu verteilen.
Ein gutes Beispiel, das wir nicht unerwähnt lassen können, ist vialytics.
Ihre Technologie revolutioniert das Straßen- und Radwegmanagement für Kommunen und öffentliche Verwaltungen. Mithilfe von KI automatisiert sie die Bewertung des Straßenzustands, identifiziert Schäden in 15 Kategorien und ermöglicht eine digitale Routensteuerung über eine einfache Smartphone-App.
5. Gesundheit und Soziales GovTech-Lösungen
Die Welt des digitalen Gesundheitswesens schießt wie eine Rakete in die Höhe!
Dieser Trend boomt, vor allem nach dem Digitalisierungsschub während der COVID-19-Pandemie. Digitale Lösungen für das Gesundheitsmanagement revolutionieren die Art und Weise, wie Bürgerinnen und Bürger auf ihre Gesundheitsinformationen zugreifen und sie verwalten.
Auch der Sozialdienst profitiert von den GovTech-Innovationen.
Plattformen wie CompetenSYS, eine niederländische Lösung für den Sozialversicherungssektor, revolutionieren die Art und Weise, wie Kommunen, Sozialarbeits- und Beschäftigungsgesellschaften ihre Kunden unterstützen. Durch den Einsatz von Diagnostik, Wertbestimmung und Matching-Diensten stimmt CompetenSYS eng mit staatlichen Initiativen zur Verbesserung der Arbeitsmarktintegration und der Sozialsysteme überein.
6. Datensicherheitslösungen für Verwaltungen
Cybersicherheit ist für die Regierungen in der EU zu einer Top-Priorität geworden. Angesichts der zunehmenden Cyberbedrohungen und der Notwendigkeit, sensible Informationen zu schützen, ist der Schutz vor Datenverlusten von entscheidender Bedeutung. Datensicherheit ist für Regierungen von größter Bedeutung, da sie mit einer großen Menge an sensiblen Informationen umgehen, darunter Bürgerdaten, Details zu kritischen Infrastrukturen und sogar nationale Sicherheitsgeheimnisse.
Das bedeutet, dass robuste Sicherheitsmaßnahmen unerlässlich sind, um das Vertrauen in die digitale Wirtschaft zu stärken und die Privatsphäre der Bürger zu schützen.
Die Agentur der Europäischen Union für Cybersicherheit (ENISA) spielt eine wichtige Rolle bei der Schaffung eines hohen gemeinsamen Niveaus der Cybersicherheit in Europa. Durch den Austausch von Wissen, den Aufbau von Kapazitäten und die Schärfung des Bewusstseins hilft die ENISA, Europa auf die digitalen Herausforderungen von morgen vorzubereiten.
7. Blockchain für staatliche Dienstleistungen
Blockchain ist mehr als nur ein Modewort. Sie ist ein Wendepunkt für den öffentlichen Dienst.
Diese revolutionäre Technologie, die für ihre Sicherheit und Transparenz bekannt ist, hat das Potenzial, verschiedene Aspekte der Verwaltungstätigkeit zu verändern.
Von Finanztransaktionen und der Bereitstellung von Auslandshilfe bis hin zum Zentralbankwesen und der hacksicheren Aufbewahrung von Unterlagen - Blockchain in der Verwaltung könnte eine Welt voller Möglichkeiten eröffnen.
Doch die Anwendungsmöglichkeiten von Blockchain in der Verwaltung sind vielfältig.
Zu denbemerkenswerten Beispielen gehören Grundbuchämter, wo sie Eigentumsnachweise liefern und Übertragungen erleichtern kann, Wahlsysteme, die die Integrität von Wahlen sicherstellen, und Identitätsmanagement, wo sie die Erstellung und Ausführung rechtmäßiger Verträge beschleunigen kann, indem sie die Notwendigkeit von Vermittlern beseitigt.
Das dänische Außenministerium hat sich bereits mit der virtuellen Währungsplattform Coinify zusammengetan, um den Einsatz von Blockchain in der Auslandshilfe zu erforschen und die Verteilung der Hilfe in verarmten Regionen zu verbessern.
Da immer mehr Regierungen das Potenzial von Blockchain erkennen, können wir eine Innovationswelle im öffentlichen Sektor erwarten.
8. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sind auch ein großer GovTech-Trend für Regierungen, der datengesteuerte Entscheidungen und personalisierte Bürgerdienste ermöglicht.
Von Predictive Analytics und Chatbots bis hin zu Betrugserkennung und automatisierter Dokumentenverarbeitung - diese Technologien werden den öffentlichen Sektor verändern.
Ein Paradebeispiel ist das Gesundheitswesen, wo diese Technologien helfen können, die Ausbreitung von Krankheiten zu verhindern, indem sie potenzielle Ausbrüche frühzeitig erkennen. Die Implementierung von KI und ML in der Verwaltung ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Datenschutzbedenken, algorithmische Verzerrungen und die Notwendigkeit menschlicher Kontrolle sind wichtige Aspekte.
Die finnische Sozialversicherungsanstalt (Kela) zeigt das Potenzial von KI mit ihren mehrsprachigen Chatbots Kela-Kelpo und FPA-Folke, die bei Bürgeranfragen helfen und einen reibungslosen Service auf Finnisch, Schwedisch und Englisch bieten.
Wenn Regierungen diese Technologien nutzen, können wir eine neue Ära effizienter, personalisierter öffentlicher Dienstleistungen erwarten.
9. Der Übergang von DevOps zu DevEx
In der Welt der Softwareentwicklung zeichnet sich ein neues Paradigma ab - DevEx, oder Developer Experience. Dieser Trend verlagert den Schwerpunkt von der reinen Verbesserung der betrieblichen Effizienz (DevOps) auf die Verbesserung der Gesamterfahrung von Entwicklern bei der Arbeit an Projekten.
Im Bereich der Regierungstechnologie kann DevEx den Behörden helfen, Ineffizienzen zu reduzieren, bürokratische Prozesse zu straffen und kontinuierliche Lernmöglichkeiten zu bieten.
Die italienische Initiative Developers Italia ist ein Paradebeispiel für eine Regierung, die auf DevEx setzt, um ihre Bemühungen um die digitale Transformation zu unterstützen.
Der Übergang zu DevEx ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Behörden haben aufgrund komplexer Vorschriften und Altsysteme oft mit langsameren Entwicklungszyklen zu kämpfen.
Durch die Einführung des Konzepts der "Citizen Developers" - also der Befähigung von Nicht-IT-Fachleuten, Anwendungen mit Low-Code- oder No-Code-Plattformen zu erstellen - können Behörden die IT-Kenntnislücke schließen und Innovationen beschleunigen.
10. Software für die wirtschaftliche Entwicklung (One Platform Approach)
Der Einsatz von umfassender Software für die Wirtschaftsentwicklung erfordert einen Ein-Plattform-Ansatz.
Diese innovative Lösung zielt darauf ab, die verschiedenen Aspekte der wirtschaftlichen Entwicklung zu beschleunigen und zu integrieren, so dass es für Regierungen einfacher wird, Investitionen anzuziehen, lokale Unternehmen zu unterstützen und das regionale Wachstum zu fördern - alles unter einem Dach.
Indem sie wichtige Akteure wie Unternehmen, Universitäten und Nichtregierungsorganisationen auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform zusammenbringen, können die Regierungen Silos aufbrechen und das volle Potenzial ihrer Regionen freisetzen.
Matchmaker Ruhr zum Beispiel, powered by LoftOS, hat die erste digitale und internationale Matchmaking-Plattform für Unternehmen im Ruhrgebiet geschaffen, die Unternehmen verbindet und die Zusammenarbeit fördert.
Und dann ist da noch innomatch, ein leuchtendes Beispiel dafür, wie LoftOS die niedersächsische Startup-Szene revolutioniert. Durch den Einsatz unserer Softwarelösung haben sie eine zentrale regionale Innovationsplattform geschaffen - ein lebendiges Startup-Netzwerk, das das Wirtschaftswachstum ankurbelt und Niedersachsen auf die Landkarte bringt.
Modernisiere deine Verwaltungstechnologie im Jahr 2024
Wie wir gesehen haben, unterliegt die Verwaltungstechnologie einem schnellen Wandel. Aber für viele Behörden kann sich die Implementierung dieser fortschrittlichen Lösungen überwältigend anfühlen.
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